Politique de remboursement
1. DROIT DE RÉTRACTATION (CHANGEMENT D'AVIS)
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous retourner un article si vous changez d'avis. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Conditions obligatoires :
Le bagage doit être neuf, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Le remboursement portera sur le prix du produit (les frais de port initiaux ne sont pas remboursables).
2. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication à l'ouverture, nous privilégions une résolution rapide par remboursement.
Procédure à suivre :
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Envoyez-nous un e-mail à hello@bagageparfait.com dans les 48h suivant la réception.
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Joignez des photos claires ou une vidéo montrant le défaut ainsi que votre numéro de commande.
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Après vérification du défaut, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande sur votre mode de paiement initial.
Note : Pour éviter des frais de transport inutiles, nous ne procédons pas au renvoi systématique d'un nouveau produit à notre charge.
3. GARANTIE LÉGALE DE 2 ANS
Conformément à la loi française, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication apparaissant dans le cadre d'une utilisation normale du produit.
En cas de défaut avéré durant cette période, et si le produit ne peut être utilisé, nous procéderons au remboursement de l'article au prorata de sa durée d'utilisation ou à un remboursement total selon la situation.
La garantie ne couvre pas :
Les dommages causés par les transporteurs tiers (compagnies aériennes, bus, trains). En cas de casse à l'aéroport, vous devez impérativement porter réclamation auprès de la compagnie aérienne avant de quitter l'aéroport.
L'usure normale (rayures, roues usées par le bitume, décoloration).
Une utilisation inappropriée (surcharge, forçage des fermetures éclair).